Trocas & Devoluções
Queremos que você se sinta segura e satisfeita com a sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
Trocas
Você poderá solicitar a troca do seu produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas.
Deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem equivalente que preserve o item durante o transporte.
Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após o contato, enviaremos as instruções necessárias para o processo. Os custos de envio referentes à troca serão informados no momento da solicitação (sendo, 50% do custo do envio pago pela marca e 50% pela cliente).
Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução (se o motivo for por defeito, adicione a descrição do defeito e anexos com fotos ou vídeos)
Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Atlera por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá realizar a postagem em uma agência dos Correios.
Não cobrimos custos de embalagem; recomendamos o uso da embalagem original (caso não esteja danificada) ou outra embalagem adequada.
Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail: 📩 [email protected]